GARUT 22 mei 2026 Jejakkriminal.net – Sejumlah pelanggan jasa pengiriman SPX Shopee mengeluhkan keterlambatan pengantaran barang di gudang SPX Shopee wilayah Ciendut, tepatnya di Jalan Raya Simpang Samarang, Kampung Ciendut, Desa Mekarsari, pinggir lapang futsal TJ. Keluhan datang dari salah satu pelanggan berinisial (N) yang mengaku kecewa karena paket pesanannya tidak kunjung diantarkan, padahal barang tersebut diketahui sudah beberapa hari berada di gudang SPX Shopee.
Menurut pengakuannya, selama menunggu paket datang, dirinya tidak pernah menerima informasi maupun pemberitahuan dari kurir, baik melalui WhatsApp ataupun telepon.
“Setiap pesan di Shopee, kurir tidak pernah WA atau nelpon. Saya juga tidak dikasih tahu kalau barang sudah sampai di gudang,”
ungkap pelanggan berinisial (N).
Karena merasa tidak ada kejelasan, pelanggan akhirnya berinisiatif mendatangi langsung gudang SPX Shopee Ciendut bersama tim awak media.
Karena merasa tidak ada kejelasan, pelanggan akhirnya berinisiatif mendatangi langsung gudang SPX Shopee Ciendut bersama tim awak media.
Saat tiba di lokasi, ternyata paket milik pelanggan tersebut memang sudah berada di gudang. Namun, belum juga dikirim ke alamat penerima.
Ironisnya, saat awak media mencoba meminta penjelasan terkait keterlambatan pengiriman, salah satu pegawai sempat menghalangi tugas jurnalistik.
Dalam keterangannya, salah seorang pegawai menyebut keterlambatan diduga akibat kelalaian kurir.
“Iya pak, mungkin kelalaian kurir pak, itu kesalahan di kurirnya,” ujarnya.
Sementara itu, Fauzi selaku admin SPX Shopee Ciendut juga memberikan penjelasan serupa. Menurutnya, kendala utama berada di pihak kurir pengantar.
“Jadi kendalanya di kurir pak biasanya,”
kata Fauzi kepada awak media.
Saat ditanya mengapa pihak gudang tidak memberikan informasi kepada pelanggan bahwa barang sudah sampai, Fauzi kembali menyebut faktor kurir menjadi penyebab utama.
Saat ditanya mengapa pihak gudang tidak memberikan informasi kepada pelanggan bahwa barang sudah sampai, Fauzi kembali menyebut faktor kurir menjadi penyebab utama.
“Alasannya itu kurir yang ngirim, kadang ada kurir yang suka lalai. Jadi balik lagi ke kurir pak. Kalau kurir sesuai SOP pasti bakal ngabarin. Iya pak, paling nanti saya revisi lagi,” jelasnya.
Kondisi tersebut menuai sorotan, mengingat Shopee merupakan salah satu aplikasi belanja online besar di Indonesia. Namun di lapangan, masih ditemukan pelayanan yang dinilai mengecewakan pelanggan.
Beberapa warga berharap pihak SPX Shopee segera melakukan evaluasi dan pembenahan sistem distribusi agar kejadian serupa tidak terus terulang.
Tim awak media juga telah meminta nomor kontak kepala gudang SPX Shopee Ciendut guna melakukan konfirmasi lebih lanjut terkait keluhan pelanggan tersebut. Namun hingga berita ini diterbitkan, pihak kepala gudang belum memberikan keterangan resmi meski telah dihubungi melalui WhatsApp.
( A.DINATA KABIRO GARUT )
.png)
Posting Komentar untuk "Pelanggan Kecewa, Paket SPX Shopee Ciendut Tak Diantar Meski Sudah Tiba di Gudang"